Политика возврата товара и денег

Если вы обнаружили брак, вам не подошел товар или просто разонравился, вы можете легко вернуть его нам и получить свои деньги обратно.

Данные правила касаются всех категорий товаров.

Сроки, условия и порядок возврата товаров надлежащего качества

В случае если товар успешно доставлен, не имеет проблем с качеством, но вы всё равно хотите вернуть его, вы можете это сделать в течении 45 дней после получения заказа. Вам необходимо:

  1. Отправить товар обратно нам в офис с помощью курьерской службы СДЭК по адресу: 660000, г. Красноярск, ул. Анатолия Гладкова 22, стр.14, офис № 10

  2. Вам необходимо оплатить обратную доставку за свой счёт, мы не компенсируем транспортные расходы в случае, если товар надлежащего качества.

  3. После отправки товара необходимо сообщить нам о его возврате по телефону +7 (499) 110-24-19 или электронной почте inbox@kartonov.com. В обращении надо указать номер заказа, ваш номер телефона, трек-номер посылки-возврата, реквизиты по которым вы сможете принять возврат денежных средств.

  4. После получения нами посылки, в течении 5 рабочих дней мы возвращаем средства по вашим реквизитам.


Сроки, условия и порядок возврата товаров ненадлежащего качества

Если товар доставлен с нарушением упаковки, ненадлежащего качества или с браком, вам необходимо:

  1. Сообщить нам о проблеме по телефону +7 (499) 110-24-19 или электронной почте inbox@kartonov.com. В обращении надо указать номер заказа, ваш номер телефона.

  2. Доступно два вариант возмещения:

    1. Мы вышлем вам новый товар, без дополнительных расходов с вашей стороны.

    2. Мы вернем вам денежные средства, после того как товар будем возвращен на наш адрес.

В случае если вы хотите вернуть денежные средства, вам необходимо:

  1. Отправить товар обратно нам в офис с помощью курьерской службы СДЭК по адресу: 660000, г. Красноярск, ул. Анатолия Гладкова 22, стр.14, офис № 10.

  2. При отправке надо указать, что оплату доставки посылки сделает получатель, таким образом вам не потребуется платить за возврат товара.

  3. После отправки товара необходимо сообщить нам о возврате товара по телефону +7 (499) 110-24-19 или электронной почте inbox@kartonov.com. В обращении надо указать номер заказа, ваш номер телефона, трек-номер посылки-возврата, реквизиты по которым вы сможете принять возврат денежных средств.

  4. После получения нами посылки, в течении 5 рабочих дней мы возвращаем средства по вашим реквизитам.

Как отправить возврат

Адрес для возвратов: 660000, г. Красноярск, ул. Анатолия Гладкова 22, стр.14, офис № 10.

Мы рекомендуем отправлять компанией СДЭК, пункты доставки которые работают в вашем городе можно узнать на сайте https://www.cdek.ru/.

Если в вашем городе нет пунктов доставки СДЭК, вы можете отправить посылку нам любой другой транспортной компанией, например «Почтой России», по тому же адресу.

Сроки и расходы на доставку

  • Мы возвращаем денежные средства в течении 5 дней после получения возврата.

  • В случае если товар ненадлежащего качества, мы полностью компенсируем вам все транспортные расходы.

  • Если товар надлежащего качества, мы возвращаем средства за минусом транспортных расходов.

Способы перевода средств

  • Если вы оплачивали товар на сайте, то предпочтительных способ возврата денежных средств будет произведен по реквизитам, с которых был произведен платеж.

  • Если оплата была при получении посылки, мы сделаем возврат на банковские реквизиты (банковская карта или банковский счёт).